Bandmi
UZНачать бесплатно

Пользовательское соглашение

Версия: terms-v0.9-draft · Дата вступления в силу: ещё не определена (черновик)

ЧЕРНОВИК — ожидается юридическая проверка. Текст не окончательный и может измениться.

1. Термины

  • Bandmi или Платформа — сервис онлайн-записи, управляемый [полное наименование ООО, ИНН, юридический адрес] (далее «Bandmi» или «мы»): мобильное приложение Bandmi (iOS, Android), Telegram-бот и Mini App @BandmiBot, сайт bandmi.uz.
  • Пользователь или вы — физическое лицо, использующее Платформу для записи на услуги.
  • Бизнес или салон — барбершоп, салон красоты, мастер-одиночка, стоматологическая клиника или иной исполнитель услуг (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), предлагающий свои услуги на Платформе.
  • Мастер — лицо, оказывающее услуги от имени Бизнеса (барбер, стилист, врач и др.).
  • Запись — запись Пользователя к Бизнесу на конкретную услугу, к мастеру и на время.
  • Предоплата — сумма, оплачиваемая при записи, если её требует Бизнес.
  • Аккаунт — личный профиль Пользователя на Платформе.
  • Политика конфиденциальности — документ по адресу bandmi.uz/legal/privacy.

2. Общие положения и принятие соглашения

2.1. Настоящее соглашение регулирует отношения между Bandmi и Пользователем. В соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан оно является публичной офертой [вероятно; номер статьи проверить].

2.2. Вы принимаете соглашение (акцепт) одним из следующих действий:

  • нажимаете «Продолжить» или аналогичную кнопку в приложении, Mini App или на сайте, рядом с которой размещены ссылки на соглашение и Политику конфиденциальности;
  • ставите соответствующую отметку при записи.

2.3. Если вы не принимаете соглашение, не пользуйтесь Платформой. Каталог можно просматривать без регистрации. В этом случае применяются положения соглашения, касающиеся каталога.

2.4. Мы фиксируем, какую версию соглашения и когда вы приняли.

2.5. Пользование Платформой для клиентов бесплатно. Цену услуги устанавливает Бизнес, и вы оплачиваете её Бизнесу.

3. Что делает и чего не делает Bandmi

3.1. Bandmi — платформа-посредник. Мы предоставляем технический инструмент, связывающий Бизнес и Пользователя: каталог, отображение свободного времени, запись, напоминания, отзывы.

3.2. Услугу оказывает Бизнес, а не Bandmi. Договор об оказании услуги заключается между вами и Бизнесом. Bandmi не является стороной этого договора. Бизнес отвечает за:

  • качество и безопасность услуги;
  • цену и её достоверность;
  • квалификацию мастеров, необходимые лицензии и разрешения (например, медицинскую лицензию);
  • место оказания услуги и гигиену;
  • выдачу чека, возврат предоплаты и рассмотрение претензий.

3.3. Сведения о Бизнесе (наименование, адрес, контакты) мы показываем на странице салона. Эти сведения вносит сам Бизнес. Мы не гарантируем их достоверность, но принимаем меры, получив сообщение об ошибочных или ложных сведениях.

3.4. Bandmi не оказывает медицинскую помощь и не даёт медицинских консультаций.

3.5. Bandmi не даёт обещаний от имени Бизнеса. Если Бизнес заявляет «Bandmi гарантирует» или «Bandmi вернёт деньги», это не соответствует действительности. Сообщите нам о таком случае.

4. Возрастное ограничение

4.1. Регистрация аккаунта доступна лицам, достигшим 18 лет.

4.2. Лицо младше 18 лет пользуется Платформой только с согласия родителя или иного законного представителя и под его контролем [проверить: нужен ли отдельный порядок для лиц 14–17 лет]. Родитель может записать ребёнка со своего аккаунта.

4.3. Писать отзывы может только владелец аккаунта, достигший 18 лет (п. 9.2).

5. Регистрация и аккаунт

5.1. Способы регистрации:

  • номер телефона и SMS-код (мобильное приложение, сайт);
  • Telegram (Mini App): используются данные вашего аккаунта Telegram (Telegram ID, имя) и номер телефона, которым вы поделились.

5.2. Вы указываете достоверное имя и принадлежащий вам номер телефона. Использовать номер другого лица без его согласия запрещено.

5.3. Вы отвечаете за безопасность своего аккаунта. Никому не сообщайте SMS-код. Сотрудники Bandmi никогда не запрашивают SMS-код.

5.4. Если вы заметили несанкционированный доступ к аккаунту, сразу напишите на [support@bandmi.uz] или в @BandmiSupport.

5.5. На один номер телефона открывается один аккаунт.

6. Запись

6.1. Для записи вы выбираете Бизнес, услугу, мастера (если выбор доступен) и свободное время. До записи вам показываются:

  • цена или диапазон цены и длительность услуги;
  • требуется ли предоплата и её сумма;
  • срок бесплатной отмены и последствия поздней отмены;
  • наименование и адрес Бизнеса.

6.2. При записи ваше имя и номер телефона передаются Бизнесу. Бизнес хранит их в своей клиентской базе (Политика конфиденциальности, раздел 3).

6.3. Запись подтверждается Бизнесом автоматически или вручную. После подтверждения вы получаете код записи и сообщение.

6.4. Если требуется предоплата, время резервируется за вами на [30] минут. Если оплата не поступила за это время, запись отменяется автоматически.

6.5. Указанная цена — цена, установленная Бизнесом. Дополнительные услуги, согласованные на месте, оплачиваются отдельно. Бизнес не должен в одностороннем порядке повышать цену после записи. В таком случае вы вправе отменить запись с полным возвратом предоплаты [проверить по закону о защите прав потребителей].

6.6. Мы отправляем напоминания о записи (Telegram, push-уведомление или SMS). Напоминание — это удобство. Даже если оно не пришло, помнить о времени записи — ваша ответственность. Однако если напоминание не было вам доставлено, неявка (п. 7.5) не учитывается.

6.7. Бизнес может отклонить запись (например, если мастер заболел). В этом случае вы получите уведомление, а предоплата возвращается полностью (п. 8.4).

7. Отмена, перенос и неявка

7.1. Если отменяете вы. Запись отменяется через приложение, Mini App или Telegram-бот.

  • До окончания срока бесплатной отмены (его устанавливает Бизнес и показывает до записи, например «не позднее чем за 3 часа до визита»): предоплата возвращается полностью.
  • В пределах этого срока: из предоплаты может быть удержана компенсация (п. 8.5).

7.2. Перенос. Запись можно перенести на другое время не более 2 раз. Предоплата переходит на новую запись. При переносе в пределах срока бесплатной отмены применяются правила отмены.

7.3. Если отменяет Бизнес. Вы сразу получите уведомление и предложение ближайшего свободного времени. Предоплата возвращается полностью.

7.4. Опоздание. Бизнес устанавливает время ожидания (обычно 15 минут, от 10 до 30 минут). По его истечении Бизнес может отметить вас как «не пришёл».

7.5. Неявка (no-show).

  • a) Если Бизнес отметил вас как «не пришёл», вы сразу получите уведомление.
  • b) Если вы не согласны, подайте возражение через приложение или бот в течение 24 часов.
  • c) Бизнес рассматривает возражение в течение 48 часов. Если ответа нет, отметка автоматически снимается в вашу пользу.
  • d) Если напоминание не было вам доставлено, неявка не учитывается.

7.6. Последствия неявки. Если в одном Бизнесе подтверждены 2 неявки, для следующих записей только в этом Бизнесе потребуется предоплата. Другим Бизнесам эти сведения не передаются. Счётчик уменьшается через 180 дней или после 3 визитов подряд в этот Бизнес.

7.7. Бизнес вправе по своим правилам ограничить вам запись в свой салон (например, за повторные неявки или оскорбительное поведение). Это ограничение не распространяется на другие Бизнесы [проверить по правилам публичного договора и отказа в обслуживании].

8. Предоплата и возврат денег

8.1. Предоплату Бизнес включает по своему усмотрению. Сумма или процент показываются до записи.

8.2. Оплата через Payme поступает напрямую на счёт Бизнеса. Bandmi не принимает, не хранит и не переводит ваши деньги. Bandmi не является платёжной организацией или платёжным агентом [проверить по Закону «О платежах и платёжных системах»].

8.3. Данные карты обрабатывает Payme. Bandmi не видит и не хранит номер карты. Bandmi хранит только сумму, статус платежа и идентификатор транзакции Payme. Чек выдаётся Бизнесом и Payme в порядке, установленном законодательством [проверить: кто выдаёт фискальный чек].

8.4. Полный возврат:

  • Бизнес отменил или отклонил запись;
  • вы отменили запись до окончания срока бесплатной отмены;
  • вы отменили запись поздно, но до визита на это время записался другой клиент;
  • отметка «не пришёл» снята в вашу пользу.

8.5. Компенсация. Если вы отменили запись в пределах срока бесплатной отмены или не пришли (с подтверждением), Бизнес вправе удержать компенсацию за забронированное время, которое не удалось продать другому клиенту. Компенсация не является штрафом. Она рассчитывается так:

  • установленный Бизнесом процент от цены услуги (показывается до записи, по умолчанию 50%);
  • но не больше внесённой предоплаты. Остаток возвращается [проверить: соответствие праву потребителя на отказ от договора и принципу фактических расходов — ключевой вопрос юристу].

8.6. Сроки возврата. Бизнес принимает решение о возврате в течение 72 часов и возвращает деньги в течение 5 рабочих дней. Деньги возвращаются через Payme на карту, с которой была оплата. Зачисление банком может занять дополнительное время.

8.7. Если деньги не вернули. Напишите на [support@bandmi.uz] или в @BandmiSupport. Мы направим Бизнесу официальный запрос и проконтролируем срок. При нарушении срока мы применяем к Бизнесу меры (отключение предоплаты, приостановление аккаунта). Bandmi не возвращает деньги сам, так как деньги не поступали на счёт Bandmi. Вы также сохраняете право обратиться к Бизнесу через органы по защите прав потребителей или в суд.

9. Отзывы и рейтинги

9.1. Термины

  • Отзыв — оценка (от 1 до 5 звёзд), необязательный текст и теги, оставленные Пользователем на Платформе о завершённом визите.
  • Автор — Пользователь, написавший отзыв.
  • Ответ — публичный ответ Бизнеса на отзыв через Платформу.
  • Рейтинг — средняя оценка, рассчитанная Платформой на основе опубликованных отзывов.
  • Модерация — проверка Платформой отзывов и ответов на соответствие правилам настоящего раздела, их публикация или скрытие.

9.2. Кто может оставить отзыв

9.2.1. Отзыв может оставить только Пользователь, у которого выполнены все следующие условия:

  • a) есть запись (визит), отмеченная Бизнесом как «завершённая», и она принадлежит этому Пользователю;
  • b) номер телефона Пользователя подтверждён SMS-кодом;
  • c) с момента завершения визита прошло не более 14 календарных дней;
  • d) Пользователь не является владельцем, сотрудником или иным участником данного Бизнеса;
  • e) Пользователю исполнилось 18 лет.

9.2.2. На один визит можно оставить один отзыв.

9.2.3. Платформа вправе применять ограничения для предотвращения злоупотреблений (например, число отзывов в сутки).

9.3. Публикация отзыва и имя автора

9.3.1. После отправки отзыв становится публичным: его видят все пользователи Платформы, в том числе незарегистрированные. Исключение — отзыв, направленный на модерацию по п. 9.7.

9.3.2. Под отзывом имя автора отображается в формате «Имя Ф.» (имя и первая буква фамилии). Имя берётся из профиля Пользователя на Платформе. До отправки отзыва Пользователю показывается, как будет выглядеть его имя.

9.3.3. Анонимный отзыв. Если Пользователь выбрал «Оставить анонимно», вместо имени указывается «Клиент» (в стоматологии — «Пациент»). Анонимность действует только в отношении других пользователей. Бизнес видит, к какому визиту относится отзыв, и через это может установить автора. Бизнес использует эти сведения только для ответа на отзыв и решения проблемы. В стоматологических клиниках анонимность включена по умолчанию.

9.3.4. Вместе с отзывом отображаются месяц визита (например, «сентябрь 2026») и мастер, оказавший услугу. В стоматологии название услуги не отображается.

9.3.5. Пользователь может редактировать отзыв не более 2 раз в течение 7 дней с момента создания. Отредактированный отзыв помечается «изменён». Пользователь может удалить отзыв в любое время.

9.4. Запрещённый контент

В Отзывах и Ответах запрещаются:

  • a) нецензурная брань, оскорбления, дискриминация, угрозы, призывы к насилию или ненависти;
  • b) заведомо ложные факты, в том числе отзыв об услуге, которая не оказывалась, или выдача чужого опыта за свой;
  • c) персональные данные: номер телефона, адрес, паспортные данные, номер банковской карты, полные имена других лиц (кроме имени мастера, и то только в контексте качества работы);
  • d) медицинские сведения: диагноз, процедура, лекарство, подробности о состоянии здоровья (в стоматологии — строго, в остальных направлениях тоже не рекомендуется);
  • e) реклама, ссылки, перенаправление на другие бизнесы или услуги, спам;
  • f) отзыв, написанный за деньги, скидку, бонус или иную выгоду;
  • g) отзыв, написанный конкурентом, владельцем Бизнеса, сотрудником или лицом, действующим в их интересах;
  • h) любая иная информация, противоречащая законодательству Республики Узбекистан.

9.5. Гарантии и ответственность автора

9.5.1. Автор гарантирует, что:

  • отзыв основан на его личном опыте;
  • отзыв выражает его честное мнение;
  • отзыв не нарушает прав третьих лиц.

9.5.2. За содержание отзыва отвечает сам автор, включая ответственность, предусмотренную законодательством, за причинение вреда чести, достоинству и деловой репутации других лиц.

9.5.3. Автор предоставляет Платформе неисключительное безвозмездное право отображать отзыв во всех интерфейсах Платформы, воспроизводить его, приводить сокращённые цитаты, транслитерировать между латиницей и кириллицей, а также использовать в профиле Бизнеса и в каталоге. Право предоставляется на весь срок публикации отзыва. После удаления аккаунта отзыв используется в обезличенном виде согласно п. 9.11. Платформа не редактирует текст отзыва.

9.6. Право Бизнеса на ответ

9.6.1. Владелец или администратор Бизнеса вправе написать на каждый отзыв один публичный ответ (до 1000 символов), редактировать и удалять его. При публикации ответа автор получает уведомление.

9.6.2. К Ответу в полной мере применяются запреты п. 9.4. Дополнительно в Ответе запрещается:

  • a) раскрывать имя, телефон, дату визита анонимного автора или иные сведения, позволяющие его установить;
  • b) в стоматологии — указывать диагноз, процедуру, план лечения или сведения, подтверждающие факт обращения пациента (врачебная тайна);
  • c) угрожать автору, оказывать давление с целью удаления отзыва или предлагать выгоду за его удаление.

9.6.3. За содержание Ответа отвечает Бизнес. Платформа вправе скрыть Ответ в порядке п. 9.7.

9.7. Модерация

9.7.1. Отзывы и Ответы проходят автоматическую проверку (оскорбления, контактные данные, в стоматологии — медицинские термины). Подозрительный отзыв не публикуется и направляется на ручную проверку. Автору сообщается: «Отзыв будет опубликован после проверки».

9.7.2. Платформа, как правило, рассматривает отзыв в течение 48 часов. Жалоба, касающаяся медицинских или персональных данных, рассматривается в течение 24 часов. Сроки являются целевыми, а не гарантированными.

9.7.3. Платформа скрывает (не публикует) отзыв или Ответ только по одному из следующих оснований:

  • a) нарушены п. 9.4 или 9.6.2;
  • b) установлено невыполнение условий п. 9.2 (например, автор — сотрудник Бизнеса, запись фиктивная);
  • c) есть законное требование уполномоченного государственного органа или суда;
  • d) поступило обоснованное уведомление о противоправности отзыва (п. 9.8.3).

9.7.4. Отзыв не скрывается из-за низкой оценки или наличия критики.

9.7.5. Платформа не изменяет текст отзыва. Она только публикует, скрывает или восстанавливает его. При скрытии отзыва автору сообщается причина. Автор может отредактировать отзыв и отправить его повторно либо в течение 14 дней подать возражение через [support@bandmi.uz] или @BandmiSupport.

9.7.6. Платформа ведёт журнал модерационных решений.

9.8. Жалобы

9.8.1. Бизнес подаёт жалобу на отзыв через приложение или панель управления с указанием причины. Причины: спам, оскорбление, фейковый отзыв, персональные данные, медицинские данные, другое. Жалоба не скрывает отзыв автоматически.

9.8.2. Пользователь подаёт жалобу на любой отзыв или Ответ кнопкой «Пожаловаться» в приложении.

9.8.3. Третье лицо (например, лицо, упомянутое в отзыве, или правообладатель) направляет письменное уведомление на [legal@bandmi.uz]. Уведомление должно содержать:

  • ссылку на отзыв;
  • суть нарушения;
  • контактные данные заявителя;
  • подтверждение достоверности сведений.

9.8.4. Заведомо необоснованные жалобы (например, последовательные жалобы на все негативные отзывы) являются основанием для применения к Бизнесу мер по п. 9.10.

9.9. Как рассчитывается рейтинг

9.9.1. Рейтинг рассчитывается только по опубликованным отзывам. Рейтинг отображается, когда взвешенное число отзывов достигает 5. До этого Бизнес отображается с меткой «Новый».

9.9.2. Отзывы по записям, внесённым Бизнесом вручную (по телефону, визит без записи), учитываются в рейтинге с пониженным весом (0,5). Отзывы по онлайн-записям учитываются с полным весом. Это мера против фейковых отзывов. Число отзывов (например, «(128)») показывается без учёта веса.

9.9.3. Порядок «Рекомендуемые» в каталоге основан на рейтинге, популярности, расстоянии, наличии свободного времени и полноте профиля. Место в рейтинге и в порядке выдачи не продаётся. Порядок расчёта публикуется на странице bandmi.uz/legal/reyting.

9.10. Запреты для Бизнеса и меры

9.10.1. Бизнесу запрещается:

  • a) писать отзывы о себе через себя, сотрудников, родственников или знакомых;
  • b) создавать фиктивные записи и отмечать их как «завершённые»;
  • c) предлагать за отзыв деньги, скидку, бонус или иную выгоду;
  • d) запрашивать отзывы только у довольных клиентов или направлять только их на другие площадки отзывов (Google, Яндекс, 2ГИС и др.);
  • e) оказывать давление на автора негативного отзыва;
  • f) использовать рейтинг или отзывы Платформы в рекламе в искажённом виде (вырывая из контекста, изменяя).

9.10.2. При нарушении Платформа соразмерно применяет следующие меры:

  • предупреждение;
  • скрытие соответствующих отзывов;
  • временное неотображение рейтинга;
  • скрытие Бизнеса из каталога;
  • приостановление аккаунта.

Бизнес уведомляется о мере и её причине.

9.11. Судьба отзывов при удалении аккаунта

9.11.1. При удалении аккаунта отзывы Пользователя обезличиваются: вместо имени указывается «Клиент» (в стоматологии — «Пациент»), и связь отзыва с аккаунтом разрывается. При удалении аккаунта Пользователь может выбрать удаление также и отзывов.

9.11.2. Удалённые и скрытые отзывы хранятся для разрешения споров в сроки, указанные в Политике конфиденциальности, после чего уничтожаются.

9.12. Пределы ответственности Платформы (по отзывам)

9.12.1. Платформа не является автором Отзывов и Ответов. Платформа является информационным посредником, предоставляющим техническую возможность для их размещения. Платформа не проверяет и не подтверждает достоверность мнений и фактов, изложенных в отзывах.

9.12.2. Получив уведомление о нарушении или выявив его самостоятельно, Платформа принимает меры в порядке п. 9.7.

9.12.3. Платформа не несёт ответственности:

  • за вред, причинённый Бизнесу, Пользователю или третьим лицам содержанием отзыва или Ответа, при условии исполнения Платформой обязанности по п. 9.12.2;
  • за влияние рейтинга на доходы Бизнеса.

9.12.4. Ограничения настоящего раздела не применяются к ответственности, которая не может быть ограничена в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

9.13. Ответственность за фейковые отзывы

9.13.1. К лицу, написавшему или заказавшему фейковый отзыв, Платформа применяет следующие меры:

  • скрывает отзыв;
  • ограничивает возможность писать отзывы или блокирует аккаунт;
  • применяет к Бизнесу меры по п. 9.10.2.

9.13.2. Если фейковый отзыв причиняет вред чести, достоинству или деловой репутации другого лица либо содержит признаки недобросовестной конкуренции, виновное лицо может быть привлечено к гражданской, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

9.13.3. Платформа вправе по законному запросу уполномоченных государственных органов и суда предоставить сведения, необходимые для установления автора отзыва.

9.14. Внешние площадки

После отправки отзыва Платформа может показать Пользователю ссылку на страницу Бизнеса на других площадках отзывов. Ссылка предлагается всем авторам одинаково, независимо от оценки.

9.15. Стоматология

К отзывам о стоматологических клиниках дополнительно применяются «Правила отзывов о стоматологии» (bandmi.uz/legal/dental-reviews). При противоречии с настоящим разделом приоритет имеют правила о стоматологии.

10. Каталог, избранное и геолокация

10.1. Бизнесы размещаются в каталоге по собственному согласию. Сведения в каталоге (цены, часы работы, услуги) вносит Бизнес. Цены и свободное время могут меняться. Действуют сведения, показанные в момент записи.

10.2. Список избранного виден только вам. Бизнесы его не видят.

10.3. Для функции «Рядом» приложение запрашивает у телефона разрешение на геолокацию. Разрешение необязательно. Если вы откажетесь, выберите район вручную. Геолокация используется приблизительно (с точностью около 1 км) и не хранится (Политика конфиденциальности, раздел 8).

11. Уведомления и маркетинговые сообщения

11.1. Сервисные сообщения (подтверждение записи, напоминание, отмена, отметка «не пришёл», ответ на отзыв, статус платежа) являются необходимой частью Платформы. Они отправляются через Telegram, push-уведомления или SMS. Push-уведомления можно отключить в настройках телефона, но важные сообщения продолжат приходить по SMS или в Telegram.

11.2. SMS отправляются от имени и за счёт Бизнеса через сервис Eskiz. Сообщения в Telegram отправляются через @BandmiBot.

11.3. Маркетинговые сообщения (акции, новости) отправляются только при вашем отдельном согласии. Отметка согласия не проставляется заранее. Согласие можно отозвать в любое время в один клик: по ссылке в сообщении, командой бота или в настройках профиля [проверить: применение Закона «О рекламе» к Telegram и SMS].

12. Запрещённые действия

На Платформе запрещается:

  • a) фиктивные записи, в том числе массовые записи с целью заблокировать время для других;
  • b) использование имени или номера телефона другого лица без его согласия;
  • c) оскорбления, угрозы или преследование мастеров, сотрудников Бизнеса или других пользователей;
  • d) написание или заказ фейковых отзывов, злоупотребление системой возражений и жалоб;
  • e) несанкционированный сбор каталога и иных данных автоматическими средствами (боты, скрейперы);
  • f) попытки нарушить безопасность Платформы, несанкционированное тестирование уязвимостей, обратная разработка программы (кроме случаев, разрешённых законом);
  • g) обход ограничений (например, создание нового аккаунта после блокировки);
  • h) использование Платформы в противоправных целях.

Если вы нашли уязвимость, напишите на [security@bandmi.uz]. Мы не предъявляем претензий к добросовестно сообщившим.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Программа, дизайн Платформы, наименование и логотип «Bandmi» принадлежат Bandmi. Вы используете их только в рамках личного пользования Платформой.

13.2. Наименования, логотипы, изображения и описания Бизнесов принадлежат Бизнесам.

13.3. Права на отзывы определены в п. 9.5.3.

14. Пределы ответственности

14.1. Мы принимаем разумные меры для бесперебойной и безошибочной работы Платформы. Однако Платформа может временно не работать из-за технических работ, сбоев сервисов третьих лиц (Telegram, SMS-оператор, Payme, Apple, Google, интернет-провайдеры) или обстоятельств вне нашего контроля.

14.2. Bandmi не отвечает за:

  • качество, результат и безопасность услуги, оказанной Бизнесом, в том числе вред здоровью (за это отвечает Бизнес);
  • недостоверность цен и сведений, внесённых Бизнесом;
  • невозврат предоплаты Бизнесом (за исключением нашего содействия по п. 8.7);
  • недоставку сообщений из-за сбоев сервисов третьих лиц.

14.3. Bandmi отвечает за вред, причинённый по своей вине, в соответствии с законодательством. Ограничения настоящего раздела не применяются к вреду, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, а также к ответственности, которая не может быть ограничена по законодательству о защите прав потребителей [проверить].

14.4. Соглашение не ограничивает ваши законные права как потребителя.

15. Ограничение и блокировка аккаунта

15.1. При нарушении разделов 12 или 9 мы вправе соразмерно нарушению:

  • вынести предупреждение;
  • ограничить возможность писать отзывы;
  • временно приостановить аккаунт;
  • заблокировать аккаунт (при серьёзном или повторном нарушении).

15.2. Мы сообщаем вам о мере и её причине (кроме случаев, когда это запрещено законом). Если вы не согласны, подайте возражение в течение 14 дней через [support@bandmi.uz].

15.3. Блокировка аккаунта не лишает вас прав по записям и платежам, заключённым с Бизнесом.

16. Удаление аккаунта

16.1. Удалить аккаунт можно в любое время:

  • в приложении: Профиль → Удалить аккаунт;
  • на сайте: bandmi.uz/account/delete;
  • через [support@bandmi.uz] (потребуется подтверждение личности).

16.2. Что удаляется, что обезличивается и что хранится по закону, описано на странице bandmi.uz/account/delete и в разделе 13 Политики конфиденциальности. Кратко:

  • профиль, избранное и настройки уведомлений удаляются;
  • отзывы по умолчанию обезличиваются с подписью «Клиент», по желанию их можно удалить;
  • история записей, которую Бизнесы хранят в своей базе, является их данными. Для её удаления обратитесь в Бизнес, мы поможем передать запрос;
  • записи о платежах хранятся в течение срока, установленного законом.

16.3. Запрос на удаление исполняется в течение 30 дней после подтверждения.

16.4. После удаления аккаунта соглашение прекращается. Обязательства, возникшие до удаления (например, открытый спор), сохраняются до их урегулирования.

17. Разрешение споров

17.1. Спор по услуге Бизнеса (качество, цена, возврат денег) разрешается между вами и Бизнесом. Bandmi содействует, предоставляя сведения (время записи, доставка напоминания, история статусов), но не является арбитром.

17.2. Если спор с Bandmi, сначала направьте письменное обращение на [support@bandmi.uz]. Мы ответим в течение 30 дней [проверить срок по закону].

17.3. Если спор не урегулирован переговорами, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Как потребитель вы вправе подать иск в суд по месту своего жительства [вероятно; проверить].

17.4. К соглашению применяется законодательство Республики Узбекистан.

18. Изменение соглашения

18.1. Мы вправе изменять соглашение. Новая версия публикуется на bandmi.uz/legal/terms с указанием номера версии и даты вступления в силу.

18.2. О существенных изменениях (ограничивающих ваши права, касающихся платежей или данных) мы сообщаем не менее чем за 14 дней через приложение, Telegram или SMS. При необходимости запрашиваем повторное согласие.

18.3. Если вы не согласны, вы можете удалить аккаунт. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новой версии (кроме случаев, когда для существенных изменений запрашивается явное согласие).

19. Прочие условия

19.1. Соглашение публикуется на узбекском и русском языках. При расхождении текстов приоритет имеет текст на узбекском языке [проверить].

19.2. Если какая-либо часть соглашения будет признана недействительной, остальные части сохраняют силу.

19.3. Apple Inc. и Google LLC не являются сторонами настоящего соглашения и не несут ответственности за Платформу. Telegram также не является стороной соглашения. При использовании через Telegram применяются также условия Telegram.

19.4. Неотъемлемой частью соглашения являются:

  • Политика конфиденциальности (bandmi.uz/legal/privacy);
  • Правила отзывов о стоматологии (bandmi.uz/legal/dental-reviews);
  • Как рассчитывается рейтинг (bandmi.uz/legal/reyting).

20. Контакты и реквизиты

  • Оператор: [полное наименование ООО]
  • ИНН: [.........]
  • Юридический адрес: [.........]
  • Поддержка: [support@bandmi.uz], Telegram: @BandmiSupport (ежедневно 09:00–21:00 по ташкентскому времени)
  • Юридические обращения и персональные данные: [legal@bandmi.uz]
  • Безопасность: [security@bandmi.uz]